把握精細(xì)化管理的尺度
很多人都有類似的問(wèn)題：精細(xì)化管理的度是什么？如果必須達(dá)到某一種較高的度，會(huì)不會(huì)影響管理的成本？
可以從4個(gè)角度去認(rèn)識(shí)：
***，中國(guó)詞中所有叫“化”的東西，其實(shí)都是指“過(guò)程”，“精細(xì)化管理”就是企業(yè)管理向深度推進(jìn)的一個(gè)“過(guò)程”，因此精細(xì)化管理沒(méi)有一個(gè)***的標(biāo)準(zhǔn)和度。雖然可以為企業(yè)管理的現(xiàn)狀作出比較準(zhǔn)確的水平評(píng)估，但從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)一個(gè)精細(xì)化的***標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有說(shuō)做到某個(gè)程度就是精細(xì)化。在不同的歷史階段，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，處在不同的階段，管理水平如何都是一個(gè)比較概念。
第二，企業(yè)永遠(yuǎn)存在一個(gè)不斷提升、不斷修正、不斷完善的過(guò)程。嚴(yán)格意義上說(shuō)，企業(yè)推行精細(xì)化管理不需要具備任何前提性的素質(zhì)和條件。只要是個(gè)真正成功的企業(yè)，就可以搞精細(xì)化管理，那就是對(duì)照你的過(guò)去，也可以對(duì)照你的同行，或者對(duì)照你的標(biāo)桿企業(yè)來(lái)分析。當(dāng)然，這需要系統(tǒng)考慮，但實(shí)際推進(jìn)仍然是一個(gè)階段一個(gè)階段的，是一部分指標(biāo)一部分指標(biāo)的。中小企業(yè)可以立即準(zhǔn)備的事情，可以同時(shí)展開(kāi)，也可以先選擇其中的幾件事做起來(lái)。應(yīng)該說(shuō)，此時(shí)你已經(jīng)在推進(jìn)精細(xì)化管理了，盡管不夠全面，也沒(méi)到位，但那一定是精細(xì)化的一個(gè)過(guò)程。
第三，精細(xì)化管理依然比正常管理要做得更通透，那么會(huì)不會(huì)加大管理的成本呢，***不會(huì)�，F(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)管理非常粗放，表面看你做事很快，實(shí)際上你是緩慢的。你的很多規(guī)范整理沒(méi)花什么時(shí)間，但后來(lái)由于規(guī)范不到位帶來(lái)的*終效果上的麻煩將要付出更大的代價(jià)；你很多東西前面沒(méi)說(shuō)清楚，后面要去彌補(bǔ)這個(gè)沒(méi)有講清楚帶來(lái)的混亂，會(huì)付出更多的成本。改造和維修一座舊房子比蓋一座新房還困難。所以，企業(yè)真正的效率是基于規(guī)則清晰的效率，是***次把事情做對(duì)的效率。簡(jiǎn)單地求表面上所謂的效率和簡(jiǎn)單地分析浮在面上的成本是不對(duì)的。
第四，中國(guó)企業(yè)多數(shù)目前管理基礎(chǔ)還相對(duì)比較薄弱，很多企業(yè)目前還在進(jìn)入規(guī)范化的階段，有一些企業(yè)可能到了規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡的階段。按照“四化”階段發(fā)展分析，離數(shù)據(jù)化、信息化還有很遠(yuǎn)的路要走，在這種比較差的基礎(chǔ)上啟動(dòng)精細(xì)化管理，啟動(dòng)之初的一段比較短的時(shí)間內(nèi)，效率會(huì)有所下降，成本會(huì)有所增加，這是肯定的，要承認(rèn)這一點(diǎn)。因?yàn)樾枰Ｏ聛?lái)，重新思考一些問(wèn)題，要為過(guò)去的不足補(bǔ)課，要為以前扭彎了的東西整形。這種成本的增加也不能怪到精細(xì)化的頭上來(lái)，只能是為自己過(guò)去補(bǔ)課交出學(xué)費(fèi)和修理費(fèi)用。
用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)在營(yíng)銷隊(duì)伍的管理上時(shí)長(zhǎng)犯一個(gè)錯(cuò)誤，企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間是簡(jiǎn)單的公司和銷售商之間的關(guān)系，企業(yè)把產(chǎn)品賣給了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把產(chǎn)品賣給客戶，業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單的用業(yè)績(jī)來(lái)拿提成。
這樣做不能說(shuō)一定就是錯(cuò)的，但是這樣有很大的麻煩，業(yè)務(wù)員和你之間僅僅是商業(yè)關(guān)系，你給我一個(gè)價(jià)格就什么都不要管，這樣未來(lái)的麻煩非常多。比如說(shuō)市場(chǎng)上的價(jià)格管理你就管不住，市場(chǎng)上的實(shí)際狀況你就不知道也不想讓你知道，怎么幫助客戶成長(zhǎng)你也就沒(méi)有辦法，新產(chǎn)品怎么開(kāi)發(fā)你就很迷茫，你也沒(méi)辦法思考如何維護(hù)企業(yè)品牌，更不用說(shuō)你的團(tuán)隊(duì)如何互相支持，不用說(shuō)你的客戶信息怎么共享。
精細(xì)化管理認(rèn)為營(yíng)銷不能這么做，要把營(yíng)銷的里程碑設(shè)計(jì)出來(lái)，每個(gè)人是在里程碑當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)合起來(lái)做成一個(gè)業(yè)務(wù)，而不是單兵作戰(zhàn)做推銷，更不是公司把東西給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)賣給客戶。很明顯，你要重新去這么做，你又要確保公司過(guò)去的單子輕易不會(huì)丟掉，業(yè)務(wù)員輕易不會(huì)跑了，那么你就要付出一筆很高的學(xué)費(fèi)。比如說(shuō)，可能首先要把業(yè)務(wù)員的客戶信息全部歸攏到公司來(lái)，不管是已展開(kāi)業(yè)務(wù)的，還是正在談的，還是剛剛接觸的，還是準(zhǔn)備接觸的，這些數(shù)據(jù)都要收集上來(lái)，這才是真正意義的市場(chǎng)，市場(chǎng)是消費(fèi)者和意向消費(fèi)者的總和。由于過(guò)去是提成制，人家做成業(yè)務(wù)了才能把客戶信息告訴你，你現(xiàn)在就要把這個(gè)信息收上來(lái)，你不拿出一部分代價(jià)來(lái)是根本拿不回來(lái)的。假如我們開(kāi)一個(gè)意向客戶的討論會(huì)，對(duì)這個(gè)會(huì)有貢獻(xiàn)的人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者補(bǔ)償；假如公司設(shè)計(jì)一個(gè)“意向客戶登錄制”，誰(shuí)登錄了公司就支持他，誰(shuí)沒(méi)登陸錄后做成了單子也不給他提成，這樣就必須為沒(méi)有做成的業(yè)務(wù)買(mǎi)單，這個(gè)代價(jià)自然就高了。但是，這個(gè)代價(jià)不是引進(jìn)精細(xì)化管理帶來(lái)的，而是過(guò)去錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想和錯(cuò)誤的管理方法造成的漏洞，彌補(bǔ)這種漏洞形成的代價(jià)。推行精細(xì)化管理在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)提高成本，但是其實(shí)也是為過(guò)去的錯(cuò)誤埋單。
有人問(wèn)精細(xì)化管理與過(guò)去講的基礎(chǔ)管理有什么區(qū)別？確實(shí)所有管理就其根本原理上沒(méi)有什么區(qū)別，只是著力點(diǎn)不同，方式方法不同而已。首先必須承認(rèn)所有企業(yè)的基礎(chǔ)管理，都是精細(xì)化管理的一部分，比如很多企業(yè)在做5S，做客戶關(guān)系管理，做定編定崗定員，在上ERP，這些都是提高管理的好方法。
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